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Gestión Comercial, Marketing y Ventas

Comercio Electrónico

Duración:
40
horas
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Objetivos

OBJETIVOS GENERALES

  • Conocer cómo afectan las nuevas tecnologías en el comercio.
  • Conocer qué es el comercio electrónico.
  • Saber cómo funcionan los banners y cómo usarlos en nuestro negocio.
  • Ser conscientes de las dificultades que plantea la organización de la logística de un sitio web.
  • Saber crear y adaptar el plan de marketing a nuestras necesidades.
  • Entender qué es el CRM.
  • Saber cómo influye en la campaña de marketing y publicidad online.
  • Reconocer las plataformas tecnológicas que podemos usar.
  • Conocer los principales aspectos jurídicos del comercio electrónico.

Temario del curso

  1. Introducción
    1. La sociedad de la información. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación
    2. Nuevos medios: internet y el comercio. Internet y la empresa
      1. La economía digital
      2. Comercio electrónico en la empresa
  2. El comercio electrónico
    1. Concepto
    2. Negocios en la red. Modelos de negocio
    3. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional
    4. Tipos de comercio electrónico
    5. Relación cliente-proveedor
    6. El proceso de compra
    7. Comercio electrónico según el medio utilizado
  3. La tienda electrónica
    1. Promoción sitios web
      1. Introducción
      2. Fases del proceso de construcción de un sitio web
      3. Categorías de publicidad online
      4. Banners
      5. ¿Cómo se contrata la publicidad online?
      6. Algunos conceptos relacionados con la publicidad online
      7. Ventajas de la publicidad online
    2. Tiendas virtuales o productos
      1. Características
      2. Elementos que componen una tienda online
      3. Sistemas CMS
    3. Servicios en internet y medios digitales
  4. Marketing en la red
    1. Marketing ‘one to one’. El cliente online
    2. Herramientas de gestión y administración de un sitio web
      1. Herramientas y técnicas de uso
      2. Análisis web
    3. Plan de marketing online
      1. Elementos de una estrategia de marketing
      2. Técnicas de marketing online
    4. Herramientas clave: comunicación y logística
      1. La función logística en el comercio electrónico: entre los condicionantes de la red y las exigencias del mercado
      2. Los beneficios en los sitios web
      3. La función logística en el comercio electrónico
        1. Introducción
        2. Cuestiones a plantearse
        3. La integración del soporte administrativo
        4. Envíos
        5. Cumplimentación de pedidos
    5. El proceso de venta por internet
    6. Técnicas de captación y fidelización de clientes. Conceptos relacionados
    7. Soportes para el comercio electrónico. E-recursos humanos
      1. El B2E
      2. Cómo llevarlo a cabo
      3. Las funciones que integra la intranet
    8. Los infomediarios. Proveedores de soluciones
      1. Introducción
      2. Tipos de infomediarios
      3. Utilidad de los infomediarios
      4. Actividades
      5. Metamediario
  5. CRM. Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online
    1. Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes
      1. Introducción
      2. CRM (Customer Relationship Management)
      3. ¿Qué es CRM?
      4. Plan de investigación y análisis de resultados
      5. Planificar un plan de fidelización
    2. Las campañas publicitarias periódicas o puntuales. Efectos
  6. Difusión
    1. Plataformas tecnológicas
      1. Introducción
      2. Tipos de medios
    2. Transmisión de información
      1. Optimización y marketing en medios sociales
      2. Promoción en las redes sociales
    3. Ventajas e inconvenientes
  7. Entorno jurídico
    1. Contratación electrónica e imposición fiscal
    2. Protección de datos, dominios y ética
      1. Introducción
      2. Terminología de protección de datos
      3. Aspectos generales de la Ley Orgánica 3/2018
      4. Novedades que afectan a los ciudadanos
      5. Novedades que afectan a las Administraciones
      6. Ámbito de aplicación y excepciones al ámbito de aplicación
        1. Ámbitos y tratamientos
        2. Datos de las personas fallecidas
    3. Seguridad en las compras
      1. Aspectos generales
      2. Los ataques de denegación de servicio
    4. Medios de pago disponibles
      1. Cuestiones generales sobre el pago a través de internet
        1. El certificado digital
        2. La cuenta de comerciante
        3. Autorización de tarjetas de crédito en tiempo real
      2. Tarjetas de crédito
      3. Pagos por cheque
      4. Otras formas de pago

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